近日，郑州的曹先生反应，他的奥迪车前挡风玻璃翻脸，走保障理赔顺序时，被求教需要到互助门店更换福耀玻璃。曹先生商量4S店后得知，因为他投保的吉利财产保障股份有限公司（以下简称：吉利车险）只以8折的价钱结算维修款，4S店无法为他更换奥迪的原车玻璃。

曹先生以为，吉利车险的这种作念法，侵害了车主的选拔权。对此，吉利车险理赔东说念主员修起新京报称，他们仅仅保举车主更换福耀玻璃，若车主不开心，他们也不错与4S店疏导，按照车主的要求更换。

新京报记者查询发现，国内多地、不同品牌车辆的车主，走吉利车险理赔更换挡风玻璃时，也有被指定更换福耀玻璃的情况。河南泽槿讼师事务所主任付建称，《纯真车辆保障理赔束缚指导》明确章程，保障公司应确保客户解放选拔维修单元的职权，不得强制指定或变相强制指定车辆维修单元。选拔去哪维修、是否更换原车配件，决定权应在车主，而非保障公司。

曹先生的奥迪轿车前挡风玻璃被石子击中后翻脸。 受访者供图

挡风玻璃受损被指定换非原厂玻璃

3月21日，曹先生驾驶奥迪轿车在新密市一国说念行驶时，车辆前挡风玻璃被源头不解的石子砸中，出现裂痕，他当即报警并拨打了吉利车险的电话，走理赔历程。

曹先生称，刚启动理赔东说念主员得知他只消前挡风玻璃翻脸后，提到不错将车开到“福耀汽车玻璃”门店更换，但他其时对此并未防卫，以为我方有选拔维修店的职权，宝马会(BMW Club)官网app下载便跟4S店估计，思把车送到店内更换原装玻璃。

让曹先生不测的是，这笔送来的业务4S店确凿拒却了。

“说是因为保障公司打8折支付维修款，4S店无法剿袭。”曹先生称，他商量了郑州其他奥迪4S店，得回了相通的回报，“因吉利车险的戒指，这些4S店皆无法为客户更换原车玻璃”。

曹先生以为，在购买保障时，吉利车险的责任主说念主员并未求教这一戒指条件，如今出现问题，才知说念更换玻璃必须到福耀玻璃门店更换，这侵略了车主的权益。

5月12日，新京报记者迅速估计郑州3家奥迪4S店，门店责任主说念主员均暗示，开云kaiyun(中国)吉利车险照实对更换挡风玻璃有戒指要求，因为维修费由保障公司结算，他们也莫得看法。

一家奥迪4S店的奇迹司理告诉记者，若是4S店为车主更换原装的玻璃，保障公司是按照7到8折的用度结算，这对4S店来说是亏空的，“我了解，郑州应该皆莫得4S店兴奋接吉利车险的换挡风玻璃的业务”。

13日，吉利车险一刘姓责任主说念主员向记者诠释，奥迪原厂的玻璃其实亦然福耀供货，保举客户到福耀更换，不错享受更多的优惠。若车主不肯意，也可到4S店更换原装玻璃，咱们不错与4S店疏导，按车主的意愿更换玻璃。

曹先生称，他向新京报投诉后，吉利车险责任主说念主员已估计他，暗示不错按照他的要求在4S店更换原车玻璃。至于问题为何瞬息被处分，对方也未作进一步解答。

多地车主有雷同遭逢，讼师：决定权应在车主

新京报记者访问发现，购买吉利车险的车主，走保障更换挡风玻璃被指定品牌的情况并非郑州一地。

早在2024年就有网友在黑猫投诉平台反应同类问题。该阿维塔轿车车主称，他明确拒却了吉利车险提供的外部维修店，且明确求教理赔员需要到汽车品牌4S店更换原厂玻璃，但到4S店后，吉利车险定损员拒却理赔原厂玻璃。

广东梅州的易先生称，2025年10月份，他的丰田汽车前挡风玻璃翻脸，吉利车险的责任主说念主员也求教他要更换福耀玻璃，不开心的话就一直拖着，大略拖了半个多月，他投诉至金融监督束缚局，保障公司才开心他在4S店更换原厂玻璃。

易先生以为，在4S店内更换原厂玻璃，有厂家和4S店的双重把关，不错更宽心。此外保障公司指定品牌的作念法，也褫夺了车主的选拔权。

河南泽槿讼师事务所主任付建以为，保障公司指定维修店更换玻璃，若未在车主投保之前求教且未在保障条约中写明的，属于戒指破钞者主要职权的体式条件，车主有权看法无效。《纯真车辆保障理赔束缚指导》明确章程，保障公司应确保客户解放选拔维修单元的职权，不得强制指定或变相强制指定车辆维修单元。选拔去哪维修、是否更换原车配件，决定权应在车主，而非保障公司。

新京报记者 程亚龙

剪辑 甘浩

校对 杨利